RAG Agent · Manutenzione
Manifatturiero & Industria: Azienda manifatturiera
In un’azienda manifatturiera la conoscenza di manutenzione viveva in due posti: manuali cartacei ormai datati e la testa di tre o quattro tecnici senior. Un patrimonio prezioso, ma fragile - e difficile da consultare nei minuti che contano, quando una linea è ferma.
Il problema
Da dove siamo partiti
Davanti a un fermo macchina o a un codice di errore poco chiaro, i tecnici meno esperti dovevano cercare il manuale giusto o aspettare che si liberasse un collega senior. Il tempo di diagnosi pesava sul fermo più dell’intervento stesso, e la formazione dei nuovi assunti procedeva lentamente, per affiancamento.
La soluzione
Cosa abbiamo costruito
Un assistente interno costruito sui manuali dell’azienda e sulle procedure informali dei manutentori più esperti. Guida gli interventi passo dopo passo, aiuta a interpretare gli errori macchina e propone la sequenza di controlli più probabile in base ai casi già visti.
Come abbiamo lavorato
L’approccio
01
Digitalizzazione dei manuali
Trasformazione di manuali cartacei, schede tecniche e bollettini in una base di conoscenza strutturata e ricercabile.
02
Cattura della conoscenza esperta
Interviste ai tecnici senior per mettere per iscritto le scorciatoie diagnostiche e le cause ricorrenti che non erano documentate da nessuna parte.
03
Supporto sul campo
Consultazione da tablet o postazione di reparto durante l’intervento, con procedure guidate anche per chi ha poca anzianità.
Il risultato
Cosa è cambiato
La diagnosi è diventata più rapida e uniforme: la durata media dei fermi non pianificati si è ridotta di circa il 45% e i tecnici junior raggiungono l’autonomia operativa in poche settimane invece che in mesi.
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