Definizione
Che cos’è Conversational AI e come funziona?
Unisce comprensione del linguaggio, gestione del dialogo, dati e canali. Una buona esperienza prevede errori e passaggio a un operatore.
Una piattaforma di conversational AI tiene insieme più livelli: canali come sito, WhatsApp, telefono o Teams; comprensione del linguaggio; gestione dello stato del dialogo; integrazioni con CRM e ticketing. Il punto distintivo è la continuità, cioè sapere chi è l’utente e cosa ha già detto anche se cambia canale. Tono di voce e regole di risposta vanno definiti una volta e applicati ovunque.
Esempio aziendale
Esempio di Conversational AI in azienda
Il cliente inizia una conversazione sul sito e la prosegue al telefono senza ripetere le informazioni già fornite.
Applicazioni
Quando può essere utile
- customer service
- vendite
- supporto interno
- prenotazioni
- self-service
Limiti
Quando fare attenzione
- storico frammentato tra canali diversi
- tono incoerente tra chat e telefono
- policy WhatsApp Business ignorate
- identificazione dell’utente debole tra i canali
Da non confondere
Conversational AI: con cosa non va confuso?
Conversational AI è il campo generale. Chatbot e voicebot sono due possibili interfacce.
Dalla definizione al progetto
Cosa può realizzare Agentix con Conversational AI
Costruiamo un unico motore di dialogo collegato a più canali: chat del sito, WhatsApp, email di assistenza e telefono. Agentix lo integra con CRM e ticketing così che ogni conversazione si agganci al cliente giusto e chi subentra trovi lo storico completo.
Consegniamo la base di conoscenza condivisa, le regole di tono e di passaggio a operatore valide per tutti i canali e un registro unico delle conversazioni. Un nuovo canale si aggiunge collegando un connettore, senza riscrivere contenuti e logiche.
Scopri agenti e automazioni AIRisposte rapide
Domande frequenti su Conversational AI
Si può usare la conversational AI su WhatsApp?
Sì, tramite WhatsApp Business Platform e un fornitore autorizzato. Valgono le regole di Meta: per scrivere fuori dalla finestra di 24 ore dall’ultimo messaggio dell’utente servono modelli approvati, e l’utente deve aver acconsentito a ricevere messaggi.
Conviene partire da un canale solo o da tutti insieme?
Da quello con più conversazioni ripetitive, spesso email o sito. Se la logica di dialogo e la base di conoscenza sono separate dal canale, aggiungere telefono o WhatsApp in seguito richiede di adattare solo l’interfaccia.
Dal concetto all’applicazione
Vuoi applicare Conversational AI nella tua azienda?
Partiamo dal processo, dai dati disponibili e dal risultato atteso per definire un primo progetto concreto.